Dans la peau du client

Fidliser un client constitue aujourd'hui un enjeu majeur tant pour les praticiens que pour chercheurs en marketing de la grande entreprise comme la petite entreprise. Car le client constitut la ressource essentielle de l'entreprise. L'analyse des stratgies relationnelles permet de mettre en vidence que l'empathie a une influence sur le client de la toute petite entreprise artisanale compte tenu de sa particularit de gestion. Cet ouvrage explore les dimensions de l'empathie perue et leur influence sur le lien d'attachement client l'entreprise et son intention de fidlit la toute petite entreprise.