Erfahrungsbasierte Mechanismen zur Komplexittsreduktion bei Listungsentscheidungen im Handel

Listungsentscheidungen mssen im Lebensmitteleinzelhandel immer schneller in einem zunehmend komplexen Umfeld getroffen werden. Aus Kosten- und Zeitgrnden knnen umfassende Analysen im Vorfeld nicht gettigt werden. Daher mssen neben rationalen, logischen Entscheidungsmustern weitere Mechanismen existieren, die schnelle und akkurate Entscheidungen zulassen. Diese basieren auf der Fhigkeit der Intuition und der kognitiven Prozessvereinfachung. Sie werden durch Erfahrung erlernt und daher als erfahrungsbasierte Mechanismen bezeichnet.

Auf der Basis von neun Experteninterviews wird in der vorliegenden Studie untersucht, welchen Stellenwert diese Mechanismen in der Praxis einnehmen und in welchen Situationen sie angewendet werden. Des Weiteren wird der Einfluss von personen- und umweltspezifischen Faktoren auf die Bildung und Anwendung von erfahrungsbasierten Mechanismen untersucht.

Unter anderem knnen folgende Erkenntnisse abgeleitet werden:

- Intuition und Heuristiken haben bei Listungsentscheidungen einen hohen Stellenwert. Praktiker besttigen, dass bis zu 100% ihrer Entscheidungen auf Bauchgefhl beruhen.
- Die Komplexitt der Entscheidungssituation sowie der dabei empfundene Druck werden von Praktikern als hoch eingestuft. Beides wird durch die Verwendung von erfahrungsbasierten Mechanismen reduziert.
- Die Anwendung von erfahrungsbasierten Mechanismen wird in der Praxis offen kommuniziert. Bauchgefhl und Heuristiken werden als Bewertungs- und Auswahlkriterium akzeptiert.
- Heuristiken werden insbesondere bei der Bepreisung von Artikeln, der Einschtzung von Kundenprferenzen sowie der Identifikation von Trends angewendet.
- Insgesamt finden erfahrungsbasierte Mechanismen vor allem dann Anwendung, wenn keine Objektivierung der eigenen Entscheidung ber Zahlen mglich ist.

Die Ergebnisse der Arbeit implizieren, dass fr eine realittsnahe Abbildung von Entscheidungsprozessen der erfahrungsbasierten Komponente eine hhere Relevanz zugesprochen werden muss.