Erfolgreiche Brger-Behrden-Kontakte

Inhaltlich unvernderte Neuauflage. Der Kontakt zwischen Brgern und Behrden und auch die Zufriedenheit mit der Interaktion werden von einer Vielzahl von Aspekten beeinflusst. Bisher wurden insbesondere harte" Faktoren wie das Recht untersucht. Wie wichtig sind jedoch weiche" Faktoren wie das Vertrauen fr erfolgreiche Brger-Behrden-Kontakte? Rdiger Goldschmidt untersucht die Bedeutung des Vertrauens fr diese Wechselbeziehung, wobei die Zufriedenheit der Brger mit dem Kontakt zu Behrden im Fokus steht. Der Autor weist faktenreich nach, dass der weiche" Einflussfaktor Vertrauen fr die Analyse von Brger-Behrden-Kontakten von grundlegender Bedeutung ist. Mit Bezug auf die theoretischen Beitrge von Autoren wie Luhmann und Coleman wird neben einem Grundverstndnis des Vertrauens eine entsprechende Beziehungsstruktur von Konzepten erarbeitet und empirisch geprft. Das Buch richtet sich an Interessierte in Praxis und Wissenschaft, die sich mit der Interaktion zwischen Brgern und Behrden oder auch mit der Bedeutung des Vertrauens in sozialen Beziehungen befassen.