Erfolgreiches Customer-Success-Management

Dieses essential ermöglicht einen schnellen Einstieg in das Themenfeld Customer-Success-Management. Globale digitale Vorreiter in der Digitalisierung haben erkannt, dass die organisatorische Verankerung des Customer-Success-Managements als Meilenstein in der Unternehmensentwicklung gilt. Digitale Produkte und Dienstleistungen, veränderte Erlösmodelle oder die Erschließung weiterer Distributionskanäle können die Einführung eines Customer-Success-Managements erforderlich machen. Es handelt sich dabei nicht nur um einen strategischen Managementansatz, sondern um das Mindset der am Wertschöpfungsprozess beteiligten Mitarbeiter sowie die Art der Kundenbetrachtung und -interaktion. Die Autoren nennen die Erfolgsfaktoren, geben praktische Hinweise zur Implementierung von Customer-Success-Management und beschreiben die Rolle des Customer-Success-Managers als zentrale Figur in einer digitalisierten Unternehmenswelt. Sie stellen Instrumente und konkrete Kennzahlen vor, geben einen Überblick über das Themenfeld und zeigen Anknüpfungspunkte zu bekannten Disziplinen und deren Integration in bestehende Managementansätze der Digitalisierung.