Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit

Die Qualitt von Gtern und Leistungen wird immer homogener neue Alleinstellungsmerkmale sind gefragt, um Kunden zu begeistern! Zustzlich haben Kommunikationstechnik und -kanle in den letzten Jahren die Medien revolutioniert und gngige Marketingkonzepte vllig auf den Kopf gestellt. Die Kunden lassen sich nicht mehr mit Werbebotschaften berieseln, sie reden pltzlich mit und wie! Bisweilen mit katastrophalen Folgen fr Firmen, die die Wucht von Facebook, Twitter & Co. unterschtzen oder deren groartige Potenziale liegen lassen. Hufig fehlen klare Strategien und Konzeptionen, ein professioneller Ansatz ist oft nicht zu erkennen. In dieser vllig berarbeiteten und erweiterten Neuauflage beschreiben Experten namhafter deutscher Unternehmen und Hochschulen anhand von Best-Practice-Beispielen, wie es gelingt, in Zeiten globalen Wettbewerbs und steigender Online-Kommunikation konzeptionell nachhaltig aufgestellt zu sein. Lassen Sie sich inspirieren!