Erfolgsfaktoren der Kundengewinnung und der Kundenbindung im technischen Handel

Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: sehr gut, Fachhochschule Vorarlberg GmbH (International Management), Sprache: Deutsch, Abstract: Der internationale Wettbewerb im Vertrieb wird immer hrter. Die Lieferanten mssen immer bessere Konzepte zur Kundengewinnung und zur Kundenbindung entwickeln. Die Schwierigkeiten dabei liegen in der Struktur und im Aufbau des richtigen" Vertriebes.

Die Wichtigkeit der Erfolgsfaktoren im technischen Vertrieb in den Bereichen der Kundengewinnung und der Kundenbindung stellen die Basis des zuknftig erfolgreichen Vertriebes dar.

Bei den Erfolgsfaktoren stehen der Kunde und der Mitarbeiter in der zentralen Betrachtung. Die Zusammenhnge zwischen einem gewonnenen Kunden und einem motivierten Mitarbeiter knnen klar festgestellt werden. Weiters werden die verschiedenen betriebswirtschaftlichen Zusammenhnge dazu erlutert.

Um einen Kunden an das Unternehmen zu binden wird mehr als nur ein gutes Preis/Leistungsverhltnis bentigt. Die Betreuung des Kunden auf den verschiedenen Ebenen wird beleuchtet. In diesem Zusammenhang wird auch das Customer-Relationship-Management vorgestellt.