Erfolgsvoraussetzungen fr Multi Channel Strategien im Rahmen der Distributionspolitik fr das Privatkundengeschft von Banken

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Bank, Brse, Versicherung, Note: 2,0, FOM Essen, Hochschule fr Oekonomie & Management gemeinntzige GmbH, Hochschulleitung Essen frher Fachhochschule, 96 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: , Abstract: Zielsetzung der Arbeit ist es, die Erfolgsvoraussetzungen fr die Banken aufzuzeigen, die sie lngerfristig berlebensfhig machen. Denn um im Privatkundengeschft von Banken Erfolge vorweisen zu knnen, braucht man zufriedene, ausbaufhige und auch neue Kunden. Die Art, wie man mit den Kunden umgeht, und ihren Ansprchen gerecht wird, spiegelt sich in der Multi Channel Strategie wieder. Die Faktoren einer erfolgreichen Strategie herauszuarbeiten und anzuwenden, ist eine Intention dieser Arbeit. Zustzlich werden neue Ausrichtungen der Produkt- und Marketingstrategien vorgestellt und an verschiedenen Beispielen erlutert.

Nach einer einfhrenden Erluterung der Problemstellung werden die Begriffsbestimmung und Aufgabenfelder der Distributionspolitik im Bankgeschft im zweiten Kapitel nher beschrieben. Anschlieend folgt eine Erluterung der Vertriebswege vom klassischen bis zu den neuesten Vertriebskanlen.

Im dritten Kapitel werden die distributionspolitischen Herausforderungen im technischen Bereich erlutert. Einerseits anhand des Handelsforums E-Commerce, andererseits im personellen Bereich durch die Kundenanforderungen an die Vertriebswege und durch die Wettbewerbsstrategien im Bankensektor.

Das vierte Kapitel beschftigt sich mit den Grundlagen fr Multi Channel Strategien, wobei nach der Begriffsabgrenzung auch die personellen und die organisatorischen Voraussetzungen vorgestellt werden. Das Customer Relationship Management wird ebenfalls mit seinen Zielen und technischen Systemen in diesem Kapitel erlutert.

Im fnften Kapitel erfolgt dann eine differenzierte Betrachtungsweise von Multi Channel Strategien anhand eines Beispiels bei der Commerzbank AG. Zudem we