Ermittlung der Kundenzufriedenheit in Backereien als Basis fur Unternehmensentscheidungen des Managements

Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Hochschule Mainz (Fachbereichs III: Wirtschaftswissenschaften), Veranstaltung: Dozentin: Ursula Funke, Sprache: Deutsch, Abstract: Bei der Recherche zu dieser Arbeit wurde mir bewusst, wie umfassend das Thema der Kundenzufriedenheit ist, und wie viele namhafte Autoren sich ausfhrlich und tief-grndig damit befasst haben.
Anfangs hat man versucht ein Konzept zu entwickeln, welches fr jedes Unternehmen gleichermaen anwendbar ist. Doch auch ich bin der Meinung, dass es von jedem Betrieb abhngt, wie intensiv er sich mit dieser Materie, der Zufriedenheit seiner Kunden, auseinandersetzt. Es ist eine Philosophie die im gesamten Unternehmen gelebt werden muss .....