Erstellung eines Konzeptes zur Ermittlung spezifischer Kennzahlen fr Dienstleistungskosten in der Gebudebewirtschaftung

Diplomarbeit aus dem Jahr 1998 im Fachbereich BWL - Rechnungswesen, Bilanzierung, Steuern, Note: 1,4, Fachhochschule Stralsund (Wirtschaftsingenieurwesen), Veranstaltung: Prof. Dr. sc. oec. Gerhard Schnemann, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:
Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
TitelblattII
Inhaltsverzeichnis.III
Abbildungsverzeichnis.V
AbkrzungsverzeichnisVI
1.Einleitung1
1.1Thema der Diplomarbeit1
1.2Ausgangssituation und Entwicklung2
1.3Problemanalyse und Aufgabenstellung6
1.4Zielsetzung der Diplomarbeit9
2.Definition und Begriffsbestimmung des Facility Management10
2.1Leistungsspektrum und Dienstleistungsportfolio des Facility Management12
2.2Facility Management in der Wertschpfungskette18
2.3Benchmarking im Rahmen des Facility Management21
3.Kennzahlen und Kennzahlensysteme in der Gebudebewirtschaftung24
3.1Der Kennzahlenbegriff.24
3.2Kennzahlensysteme30
3.3Das Dilemma der Randbedingungen36
4.Bestandserfassung vorhandener Kennzahlen und Kennzahlensysteme am Beispiel der Gebudereinigung39
4.1Literaturrecherche40
4.1.1Walter Lutz: Handbuch Facility Management41
4.1.2Benchmarking-Workshop der Technischen Akademie Mannheim e.V.43
4.1.3Deutsches Institut fr Normung e.V.44
4.1.4Arbeitsgemeinschaft Industriebau e.V.47
4.1.5German Facility Management Association48
4.1.6Kritische Wertung der Literaturrecherche49
4.2Interne Unternehmensrecherche51
4.2.1Das Modell der vorhandenen spezifischen Kennzahlen52
4.2.2Das Modell der Flchenaufnahme53
4.2.3Das Raumgruppenmodell.55
4.3Externe Unternehmensrecherche58
5.Bedarfsanalyse zur Kennzahlenverwendung63
5.1Organisationsstruktur und Hauptgeschftsproze64
5.2Kennzahlenbedarf im Vertrieb67
5.3Kennzahlenbedarf in der Proze- und Produktentwicklung70
5.4Kennzahlenbedarf in den Betreibergesellschaften73
5.5Ergebnis der Bedarfsanalyse74
6.Lsungskonzepte77
6.1Konzept Lohnquote.77
6.2Konzept Reinigungsdichte80
6.3Konzept quivalenzziffern82
6.4Konzept Vorschubgeschwindigkeiten87
6.5Konzept Qualittsvarianten94
7.Fa