Erstellung Eines Prozessorientierten Qualitatsmanagementhandbuches Nach Din En ISO 9001

Diplomarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 1,7, Hochschule Hannover, 41 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Unter dem Druck des internationalen Wettbewerbs gewinnt der Faktor Qualitt mehr und mehr an Bedeutung. Qualitt ist das ausschlaggebende Merkmal, das heutzutage den Unterschied zwischen den unzhligen homogenen Produkten auf dem Markt feststellen und dadurch fr oder gegen den Kauf eines Produktes entscheiden lsst. Sogar der Preis spielt dabei eine untergeordnete Rolle, denn ein Mangel an Qualitt lsst sich spter nur sehr teuer kompensieren.

Um die Qualitt der Produkte bzw. Dienstleistungen aufrecht zu erhalten und zu verbessern, werden von vielen Unternehmen Qualittsmanagementsysteme eingefhrt. Die Grundlage fr die Einfhrung eines Qualittsmanagementsystems (QM-System) bildet heute die internationale Norm ISO 9001:2000. Die Schwerpunkte dieser Norm liegen in Kundenorientierung, prozessorientiertem Ansatz, Miteinbeziehung der Mitarbeiter und Verbesserung der Qualitt der Produkte bzw. Dienstleistungen des Unternehmens.

Das QM-System muss in einem Qualittsmanagementhandbuch (QM-Handbuch) dokumentiert werden. Das QM-Handbuch ist das Kernstck der Dokumentation. Es beschreibt das im Unternehmen angewendete QM-System, Qualittspolitik und -ziele, Aufbau- und Ablauforganisation unter der Bercksichtigung des prozessorientierten Ansatzes.

Die vorliegende Diplomarbeit befasst sich mit der Erstellung eines prozessorientierten QM-Handbuches am Beispiel eines mittelstndischen Dienstleistungsunternehmens. Die Arbeit entstand in Zusammenarbeit mit SS-RW GmbH, einem mittelstndischen Zulieferer der Automobilindustrie.

Zu Beginn werden die theoretischen Grundlagen der Qualittslehre und des Qualittsmanagements sowie der neuen ISO 9000 ff. - Normenfamilie vorgestellt. Dabei werden die Begriffe wie Qualitt", QM-System" sowie prozessorientierter Ansatz" erlutert.

Das zw