Evaluationsforschung in der Jugendhilfe. Die Einbeziehung der Klientenperspektive als zentrale Ressource zur Weiterentwicklung des Qualittsmanagements - die Meinung der Kunden zhlt

Die Einbeziehung der Klientenperspektive als zentrale Ressource zur Weiterentwicklung des Qualittsmanagements der Jugendhilfe - die Meinung der Kunden zhltOb gut oder schlecht, ber die Qualitt der Arbeit in Jugendhilfeeinrichtungen entscheiden fast nur Experten. Sie diskutieren Standards, entwickeln neue Konzepte und evaluieren Prozesse. In der Jugendhilfe Eckehardt des Unternehmensbereichs Gebal GmbH der von Bodelschwinghschen Anstalten Bethel ist das anders. Hier urteilen die Betroffenen selbst ber die Qualitt der Manahmen. Seit drei Jahren werden Kinder, Jugendliche, Eltern und auch das Jugendamt als kommunaler Trger befragt, ob sie mit den Hilfeangeboten sowie den Mglichkeiten zur Mitgestaltung und Mitbestimmung zufrieden sind.Bisher wurden rund zweihundertfnfzig Jugendliche, dreiig Eltern/Sorgeberechtigte und 60 Sachbearbeiter unterschiedlicher Jugendmter ausfhrlich interviewt. In der NutzerInnenbefragung geht es vor allem um drei Bereiche: Qualitt der Rahmenbedingungen - wie Unterbringung und Freizeitangebote, Prozessqualitt, Mitspracherechte und Beschwerdemanagement - und Ergebnis- und Erfolgsqualitt - wie Grad der Hilfeplanerfllung, Schulabschluss und Erwerb lebenspraktischer Fhigkeiten. Die Auswertungen der ersten drei Befragungsaktionen in den Jahren 2000, 2001 und 2002 haben groe bereinstimmung bei den Befragten gezeigt, sowohl in Kritik als auch in Zustimmung. Es ist verfrht, etwas ber die Auswirkung der Forschungsarbeit auf die pdagogische Praxis zu sagen. Jedoch erhalten die Teams in den Einrichtungen Rckmeldungen ber Zufriedenheit und Unzufriedenheit der Klienten. Dadurch kommt es zum Diskurs mit den Jugendlichen und Kindern und damit auch zu Vernderungen. Das vorliegende Buch beschreibt aus der Perspektive eines freien Trgers der Erziehungshilfe die Implementation und die Ergebnisse einer NutzerInnenbefragung im Kontext einer Qualittsentwicklungsvereinbarung. Nach einer kurzen Einleitung im ersten Abschnitt werden die Vorannahmen und grundlegenden Prmissen der Erhebung im zweiten Abschnitt ausfhrlich erlutert. Der dritte Abschnitt erklrt die Anlage und Durchfhrung der Erhebung, und im vierten Abschnitt werden die Ergebnisse prsentiert. Abschlieend werden im fnften Kapitel die Ergebnisse und ersten Erkenntnisse kurz zusammengefasst.