Externe Kommunikation im Unternehmen durch Social Media

Facebook, Twitter, YouTube... Fast tglich erfahren wir in den Medien Neuigkeiten ber soziale Netzwerke. Meistens wird ber ihren enormen Zuwachs und ihre Auswirkungen auf die Menschheit philosophiert, oft werden aber auch Themen wie fehlender Datenschutz oder die Entstehung eines glsernen Menschen' diskutiert. Hufig ignorieren jedoch gerade Kritiker die Chancen, die solche sozialen Netzwerke bieten. So knnen soziale Netzwerke zum Beispiel dabei helfen, neue Kunden zu gewinnen, die Kundenzufriedenheit zu erhhen, neue Vertriebskanle auszubauen, das Image zu verbessern, die Markenbekanntheit zu erhhen, neue Mitarbeiter zu rekrutieren, das eigene Netzwerk auszubauen, Marktforschung zu betreiben und vieles mehr.
Diese Arbeit hilft Ihnen dabei, einen berblick darber zu bekommen, was der Begriff Social Media' berhaupt alles beinhaltet. Angefangen bei Blogs, Foren und sozialen Netzwerken bis hin zu Microblogging, Verbraucherportalen und Mediasharing-Sites werden die Besonderheiten und die geschichtliche Entstehung dieser einzelnen Social Media-Werkzeuge erlutert. Inbegriffen sind Seiten wie Facebook, Twitter, YouTube, Wikipedia, Qype und viele mehr.
Der Schwerpunkt dieser Arbeit liegt darauf, welche Faktoren beim Einsatz von Social Media-Werkzeugen in den Bereichen Marketing, Recruiting, Networking und Marktforschung eine Rolle spielen. Dazu werden einige Praxisbeispiele dargestellt. Anschlieend werden die Erfolgsfaktoren eines effizienten Social Media-Einsatzes aufgefhrt, genauso wie die Vor- und Nachteile von sozialen Netzwerken.
Im Anschluss daran wird die Nutzung von Social Media in der internen Unternehmenskommunikation errtert und abschlieend erfolgt ein Ausblick in die Zukunft.