Facebook als neuer Kommunikationskanal fr Krankenversicherungen?

Heutzutage unterschtzen Unternehmen oftmals die Tragweite und Bedeutung einer derartigen Internetprsenz. Dies gilt ebenso fr Krankenversicherungen (KVen). Die vorliegende Arbeit untersucht den Social Media Einsatz von KVen, wie auch die Nutzung von Seiten der Versicherten. Dabei konzentriert sich die Arbeit auf das soziale Medium Facebook und den darin aktiven gesetzlichen und privaten KVen Deutschlands. Es werden Rckschlsse auf die Nutzungs-intensitt von Seiten der KVen gezogen. Daneben werden die wichtigsten Einflussfaktoren auf Facebook-Nutzer, die Aufritte von KVen auf Facebook zu nutzen, herausgearbeitet. Dazu wird ein Erklrungsmodell fr die Nutzung von Facebook-Auftritten der KVen aus Ver-sichertenperspektive erarbeitet und anschlieend empirisch berprft. Die Entwicklung und empirische berprfung des Erklrungsmodells der Facebook-Nutzung dient der Klrung der Frage, ob Facebook einen neuen Kommunikationskanal fr KVen darstellt. Bisherige Erkenntnisse anderer Studien lassen jedoch vermuten, dass sich auch KVen in Zukunft dem sozialen Netzwerk Facebook nicht verschlieen knnen. Vielmehr zeichnet sich ein Nachholbedarf auf Seiten der KVen ab.