Facebook-Kommunikation und Interaktion mit dem Kunden

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Multimedia, Internet, neue Technologien, Note: Upper second class honours, , Veranstaltung: Web Development, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Social-Media-Bereich hat in den letzten Jahren immer mehr an Potential gewonnen. Der Fokus dieser Arbeit wird speziell auf Facebook gelegt. Diese Plattform gewinnt von Jahr zu Jahr mehr Fans und kann weltweit ber 1 Milliarde registrierte Mitglieder verzeichnen. Facebook zhlt zu den grten sozialen Netzwerken weltweit. In sterreich weist die Facebook-Gemeinde eine Anzahl von rund 2,8 Millionen registrierte Mitglieder auf. Die Funktionen und Verwendungsmglichkeiten werden von Monat zu Monat erweitert. So bietet der Riese unter den Social-Media-Plattformen unter anderem die Mglichkeit, die Unternehmen mit Hilfe ihrer Unternehmens-Seiten in ein optimales Licht zu rcken. Das Hauptaugenmerk dieser Arbeit liegt in der Analyse und Interpretation der kundenorientierten Interaktion. Da es nur sehr wenige Unternehmen gibt, die nicht mit ihren Unternehmens- Seiten auf Facebook vertreten sind, mchte ich mein Thema auf den sterreichischen Getrnkemarkt und im Detail auf den sterreichischen Biermarkt einschrnken und deren Unternehmens-Seiten ber einen gewissen Zeitraum genau beobachten und analysieren. Da in sterreich, Bier noch immer zu den beliebtesten Getrnken zhlt, wurde diese interessante und hart umkmpfte Branche gewhlt.
Die Unternehmen haben im Social-Media-Bereich die Mglichkeit, die allgemeine Kundenzufriedenheit und die Kundenkommunikation durch persnlichen Kontakt zu steigern. Der Social-Media-Bereich wurde bereits von vielen Unternehmen wahrgenommen. Es gibt einiges an Literatur zum Thema Facebook-Marketing, allerdings kein Rezept dafr was eine erfolgreiche Facebook-Seite ausmacht und wie die Unternehmen dies optimal nutzen knnen. Durch brancheninterne Vergleiche soll im Zuge dieser Arbeit eine Wertung erarbeitet werden, wodurch ein Rezep