Facebook - Kommunikation und Interaktion mit dem Kunden

Man kann Facebook zum grten Sozialen Netzwerk zhlen. Die Funktionen und Verwendungsmglichkeiten werden von Monat zu Monat erweitert. So bietet der Riese unter den Social Media Plattformen unter anderem die Mglichkeit, dass Unternehmen mit deren Unternehmensseiten mit ihren Kunden bzw. ihren Fans in Kontakt treten und zur Interaktion nutzen. Genau diese Interaktion wird im Zuge dieser Arbeit untersucht, analysiert und interpretiert. Um die Unternehmen einzugrenzen, wurde der sterreichische Biermarkt gewhlt.
Die Unternehmen haben im Social Media Bereich die Mglichkeit die allgemeine Kundenzufriedenheit und die Kundenkommunikation durch persnlichen Kontakt zu steigern. Der Social Media Bereich wurde bereits von vielen Unternehmen wahrgenommen. Es gibt einiges an Literatur zum Thema Facebook Marketing, allerdings kein Rezept dafr was eine erfolgreiche Facebook Seite ausmacht und wie die Unternehmen dies optimal nutzen knnen. Durch brancheninterne Vergleiche soll im Zuge dieser Arbeit eine Wertung erarbeitet werden, wodurch ein Rezept fr die optimale Vorgehensweise unter anderem innerhalb der Interaktion der Unternehmens-Seiten resultieren soll. Es werden rund zwlf bekannte sterreichische Biermarken und deren Unternehmensseiten auf Facebook untersucht und analysiert.