bokomslag Frustration in hierarchischen Kundenbindungsprogrammen
Samhälle & debatt

Frustration in hierarchischen Kundenbindungsprogrammen

Kirsten Blacha

Pocket

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  • 318 sidor
  • 2013
Kundenbindungsprogramme haben sich mittlerweile als institutionalisierte Form der Kundenbindung etabliert. Bei der Ausgestaltung dieser Marketingmanahme nutzen Unternehmen hufig komplexe Anreizstrukturen wie einen hierarchischen Aufbau. Im Rahmen solcher hierarchischen Kundenbindungsprogramme knnen sich jedoch neben angestrebten Erfolgswirkungen auch negative Effekte ergeben. Kirsten Blacha setzt sich mit der Frustration von Teilnehmern als zentraler Erklrungsgre auseinander. Auf Basis eines integrativen Forschungsmodells untersucht die Autorin mittels empirischer Studien die Bedeutung von Frustration in Bezug auf das Konsumentenverhalten.
  • Författare: Kirsten Blacha
  • Format: Pocket/Paperback
  • ISBN: 9783658039363
  • Språk: Engelska
  • Antal sidor: 318
  • Utgivningsdatum: 2013-10-31
  • Förlag: Springer Gabler