Generierung von Kundenwert durch mobile Dienste

Neue Technologien eröffnen neue Potenziale für das Kundenbeziehungsmanagement,die durch persönliche Kontakte und Kundenkontakte über das stationäre Internetnicht gegeben sind. Wie können mit Hilfe mobiler Dienste die Beziehungenzwischen Kunden und Unternehmen gefördert werden? Welche Werte ergebensich dadurch für das Unternehmen? Ausgehend von der Zielgröße des Kundenwertesanalysiert Roland Meier die Potenziale mobiler Dienste für den Unternehmenserfolg.Auf der Basis innovativer ganzheitlicher Kundenwertmodelle erläutert erden Einfluss mobiler Dienste auf den Kundenwert nicht nur aus finanzwirtschaftlicherSicht, sondern auch aus der Kommunikations-, der Erlös- und der Kundenlebenszyklusperspektive.