Gerenciamento do processo de servicos em micro e pequenas empresas

O estudo apresenta um modelo de gerenciamento do processo de servios em micro e pequenas empresas - MPEs, da regio central do Rio Grande do Sul.Para a realizao da pesquisa, utilizou-se dados coletados por consultores tcnicos da extenso empresarial, os quais foram obtidos atravs de entrevistas com empresrios e anotados em um check-list. A anlise dos dados levou concluso de que a maioria das MPEs, prestadoras de servios, no elaboram planos, quer para desenvolvimento de novos servios, quer buscando atingir novos clientes, e, devido a isso, ficam estagnadas, no mercado, vindo, posteriormente, a morrerem,o que torna mais desafiador o estabelecimento de padres nos servios oferecidos. Concluiu-se, ao final, que as MPEs demonstram a real necessidade de um controle mais eficiente, no que diz respeito ao desenvolvimento e execuo dos servios prestados, de forma a garantirem a manuteno e contratao de novos servios e executarem os servios de forma a satisfazerem as exigncias do cliente.