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Peter Schreiner zeigt, dass Dienstleistungen, ahnlich wie Sachguter, durch ein systematisches Vorgehen effizient und den Kundenanforderungen entsprechend entwickelt werden konnen. Er untersucht folgende Fragen: Wie konnen Dienstleistungsprozesse gestaltet werden, damit sie die Erwartungen der Kunden erfullen bzw. ubertreffen? Worauf ist zu achten? Wie sieht ein systematisches Vorgehen aus?
- Illustratör: 27 Tab 47 Abb
- Format: Pocket/Paperback
- ISBN: 9783824483341
- Språk: Tyska
- Antal sidor: 314
- Utgivningsdatum: 2005-03-01
- Förlag: Deutscher Universitats-Verlag