bokomslag Gestaltung kundenorientierter Dienstleistungsprozesse
Samhälle & debatt

Gestaltung kundenorientierter Dienstleistungsprozesse

Peter Schreiner

Pocket

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  • 314 sidor
  • 2005
Peter Schreiner zeigt, dass Dienstleistungen, ahnlich wie Sachguter, durch ein systematisches Vorgehen effizient und den Kundenanforderungen entsprechend entwickelt werden konnen. Er untersucht folgende Fragen: Wie konnen Dienstleistungsprozesse gestaltet werden, damit sie die Erwartungen der Kunden erfullen bzw. ubertreffen? Worauf ist zu achten? Wie sieht ein systematisches Vorgehen aus?
  • Författare: Peter Schreiner
  • Illustratör: 27 Tab 47 Abb
  • Format: Pocket/Paperback
  • ISBN: 9783824483341
  • Språk: Tyska
  • Antal sidor: 314
  • Utgivningsdatum: 2005-03-01
  • Förlag: Deutscher Universitats-Verlag