Gestaltungsmglichkeiten von Kennzahlen zur Vertriebssteuerung

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 1,7, FOM Hochschule fr Oekonomie & Management gemeinntzige GmbH, Dsseldorf frher Fachhochschule, Veranstaltung: CRM & Sales, Sprache: Deutsch, Abstract: Einleitung: Kennzahlen finden ihre Anwendung in allen mglichen Gebieten der Betriebswirtschaft, so auch im Vertrieb. Maxime eines Unternehmens muss es immer sein, das eigene Produkt zu verkaufen. Dabei sind die verwendeten Kennzahlen unterschiedlich, ebenso wie die Verwendung. Einige Unternehmen verwenden Kennzahlensysteme, bei anderen werden die Kennzahlen unsystematisch verwendet. Zielsetzung: Zielsetzung der Arbeit ist, hufig genutzte Vertriebskennzahlen darzustellen und zu erklren. Dabei soll die Anwendung einer Kennzahl in Relation zur Gre des An-wendenden Unternehmens kritisch betrachtet werden. Vorab sollen die Kernbegriffe erklrt und abgegrenzt werden. Dies soll dem Leser den Zugang zu den Inhalten der Arbeit, besonders denen des dritten Kapitels, erleichtern. Gang der Untersuchung: Zunchst sollen im zweiten Kapitel die Begrifflichkeiten Vertrieb" und Vertriebs-steuerung" erklrt, bzw. abgegrenzt werden, um einen Rahmen fr die Arbeit zu schaffen. Auerdem soll eine Darstellung der Aufgaben und Ziele des Vertriebs er-folgen. Ebenfalls wird der Begriff Kennzahlen" definiert, womit die Kernbegriffe der Arbeit erfasst sind. Im dritten Kapitel werden hufig verwendeten Kennzahlen vor-gestellt, sowie ihre Rolle in der Vertriebssteuerung, ebenso die wichtigsten Implikationen einer Kennzahl, bevor abschlieend im vierten Kapitel Hinweise zur Anwendung gegeben werden.