Gestin de la excelencia en Servicios Deportivos Municipales

El carcter "inalcanzable" de la excelencia, constituye el corazn que mantiene a la organizacin pblica en un ptimo "arousal organizativo" siempre atenta al entorno, las necesidades de la ciudadana, y sus propios recursos, capacidades y rendimiento, con el anhelo de mejorar continuamente y adaptarse a los diferentes escenarios. A lo largo del libro se realiza una revisin sobre la evolucin de la calidad y sus conceptos bsicos. Analizando el deporte, sus dimensiones -social y econmica- y la organizacin del mismo en las diferentes administraciones. Incidiendo en los Servicios Deportivos Municipales, la servuccin de los mismos y como desarrollan la gestin de la calidad. Se contextualiza el Modelo EFQM, a los clientes internos de los Servicios Deportivos Municipales de treinta ayuntamientos de la Comunidad Autnoma de la Regin de Murcia. Se utiliz un muestreo no probabilstico intencional. Aplicando la prueba paramtrica de t de Student, la anova de un factor, con el post hoc sheffe. Para el clculo de la validez de constructo se utiliz el anlisis factorial confirmatorio y la fiabilidad del cuestionario se calcul mediante el coeficiente Alfa de Cronbach.