Grenzen Und Moglichkeiten Des Internet-Einsatzes Fur Zwecke Des Crm

Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2.0, Hochschule Ludwigshafen am Rhein, Veranstaltung: E-Commerce, Sprache: Deutsch, Abstract: 1. Einleitung
Durch die rasante Verbreitung der neuen Medien ist eine enorme Verbesserung der Informationsgewinnung zu verzeichnen. Verbunden mit einer steigenden Markttransparenz fhrt dies zu einer sinkenden Kundenloyalitt. Es war nie einfacher sich ber Preis und Service zu informieren, und diese auch gleich ber das Internet zu beziehen. Die persnliche, individuelle Beratung und das Kauferlebnis verlieren meist an Gewicht zu Lasten der Einfachheit, Bequemlichkeit und des billigeren Preises, welches der Online-Kauf bietet. Dies ist der Hauptgrund warum immer mehr Unternehmen ihre Internetprsens ausbauen.
Doch damit allein ist es nicht getan, der moderne Online-Kunde ist sprunghaft und lsst sich nur schwer binden. Aus diesem Grund gewinnt das Customer Relationship Management kurz CRM im Internet immer mehr an Bedeutung. Es zielt darauf ab, Informationen ber den Kunden zu sammeln, um ihm dadurch einen zustzlichen Nutzen bieten zu knnen.
Wie knnen hier die neuen Technologien helfen? Schon die Vielfalt der Begriffe wie Multimedia- und Online-Marketing, interaktives Marketing, Database Management, Data Mining, Customer Relationship Management, Electronic Customer Care oder E-Commerce zeigen, dass neue Technologien an Bedeu-tung gewinnen und immer mehr in den Mittelpunkt der Diskussion rcken."
Aus diesem Grund mchte ich in dieser Seminararbeit auf die Mglichkeiten ein-gehen, welche uns die neuen Internetapplikationen im Bereich des Kundenbeziehungsmanagement bietet knnen. Auerdem werden die Risiken die sich fr beide Handelspartner ergeben angefhrt.

2. Grundlagen des CRM
In diesem Kapitel sollen die grundlegenden Elemente des CRM und eCRM er-klrt werden. Welche Rolle es im Unternehmen besitzt bzw. besitzen sollte, und welche Vo