Grundlagen der Dienstleistungsproduktion

Das vorliegende Buch bietet eine geschlossene Darstellung betriebswirtschaftlicher Grundlagen der Dienstleistungsproduktion. Es erlutert die spezifischen Eigenarten von Dienstleistungen sowie die Besonderheiten der Dienstleistungsproduktion. Eine wesentliche Ergnzung der Neuauflage besteht in der Erfassung und Bewertung der fr die Dienstleistungsproduktion zwingend erforderlichen externen Produktionsfaktoren. Dies bildet eine entscheidende Grundlage fr das Management im Dienstleistungsbetrieb. Fr das Beurteilen entsprechender Kostenwirkungen sowie fr die Planung und Gestaltung des Dienstleistungsmarketing ist die Kenntnis dieser grundlegenden Sachverhalte unverzichtbar. Das Hauptanliegen dieses Buches besteht darin, Transparenz und Verstndnis fr den auerordentlich heterogenen Dienstleistungsbereich zu schaffen. Es basiert auf der betriebswirtschaftlichen Produktionstheorie unter ausfhrlicher Bercksichtigung der fr die Thematik wesentlichen volkswirtschaftlichen Rahmenbedingungen.