Hazard-Raten-Modelle Und Ihr Anwendungspotenzial Bei Der Berechnung Des Customer Lifetime Value

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,0, Katholische Universitt Eichsttt-Ingolstadt (WFI - Ingolstadt School of Management), Sprache: Deutsch, Abstract: Lange Zeit beschrnkten sich die eingesetzten Verfahren zur Kundenwertanalyse auf statische und hufig ausschlielich monetre Kennziffern. Im Zuge der wachsenden Beziehungsorientierung hat die Kundenwertbetrachtung allerdings eine Dynamisierung erfahren. Zunehmend werden auch nicht-monetre Gren wie Kundenzufriedenheit und Kundenbindung einbezogen.

Sowohl die geforderte Dynamisierung, als auch eine Integration nicht-monetrer Gren in die Kundenwertberechnung, wurde durch den Einsatz des Customer Lifetime Value (CLV) geschaffen.

Ziel dieser Arbeit ist es Hazard-Raten-Modelle als Instrument der CLV-Analyse vorzustellen. Dabei soll ein besonderer Fokus auf die Anwendungsmglichkeiten und Rahmenbedingungen der Hazard-Raten-Modelle gelegt werden. Die Vielfalt und Komplexitt der Hazard-Raten-Anstze soll anhand einiger ausgewhlter Modelle deutlich gemacht werden. Dabei gilt es Strken, Schwchen und mgliche Problemfelder zu identifizieren und zu evaluieren. In diesem Kontext sollen die Modelle miteinander verglichen und von weiteren bedeutenden Anstzen der CLV-Analyse abgegrenzt werden.