HEARTselling statt HARDselling

Dieses Buch zeigt Ihnen den Weg auf, wie Sie ein berdurchschnittlich guter Verkufer / eine berdurchschnittlich gute Verkuferin werden. Der Schlssel dazu ist, den Menschen hinter Ihrem Kunden und Ihrer Kundin zu sehen und zu verstehen. Denn Menschen kaufen bei Menschen! Der Beziehungsfaktor ist fr den Erfolg von Verkaufsabschlssen von grter Bedeutung. Dazu mssen Sie im Verkauf und im Vertrieb Menschen lesen knnen. Sie mssen Ihr Gegenber respektieren und ihm glaubhaft vermitteln, dass Sie als Verkufer oder Verkuferin wirklich vertrauenswrdig sind kurzum: ein Herz fr Ihre Kunden und Kundinnen haben. Was es dazu alles braucht und wie das im Verkaufsalltag umsetzbar ist, beschreibt Joern Kettler in diesem Buch. Er setzt sich kritisch mit dem Hardselling auseinander und zeigt, wie es anders und besser geht: mit HEARTselling. Er gibt Ihnen das notwendige Know-how, wie Sie ein von Ihren Kunden und Kundinnen (und Ihren Vorgesetzten) hochgeschtzter Verkaufsberater werden. Aus dem Inhalt Warum kaufen Kunden nicht? Was wnschen sich Kunden von Verkufern? Der erste Kontakt und der erste Eindruck Die Macht der Worte Verhaltenspsychologie vom Gehirn, ber Sinneseindrcke, Mindsets, Erwartungen und Verhaltensmuster Die Sales-Signs Kunden krpersprachlich lesen Persnlichkeitstypen den Kunden verstehen lernen Exkurs: Mehr verkaufen im Hotel- und Gastgewerbe Struktur im Verkauf von der Bedarfsanalyse ber das Angebot bis zum Abschluss Mit zahlreichen Praxis-Tipps und illustrierenden Fotos.