Hr-Servicemanagement

Kommend aus dem Finanzbereich hat sich seit gut fnf Jahren in Deutschland das Konzept des Human Resources Shared Service Centers (=HR-SSC) etabliert. Darunter ist die Bndelung von administrativen HR-Aufgaben in einer eigenstndigen organisatorischen Einheit zu verstehen. Mit dem massiven Einsatz von Technologie, wie den aus den Call Centern stammenden Datenbanken zum Kundenbeziehungs-Management, sowie einer arbeitsorganisatorischen Trennung der Kundenberatung von der Prozessabwicklung, kann Personalarbeit in HR-SSC kostengnstiger erbracht werden. Allerdings erfordern HR-Shared Service Center eine Vernderung der gesamten Personalstrukturen eines Unternehmens und sind darum recht aufwndige Vorhaben. In der Vergangenheit haben sich vor allem Grounternehmen fr dieses Konzept interessiert. Die Mehrzahl der DAX-Unternehmen verfgt bereits ber ein solches Service-Center. Inzwischen prfen auch mittlere Unternehmen in der Gre von 3.000 bis 10.000 Mitarbeitern die Eignung dieses Ansatzes. Es ist mit einer weiteren Verbreitung des Konzepts zu rechnen, was sich auch im Aufbau von Beratungskapazitten zu diesem Thema bei verschiedenen groen Consulting-Unternehmen zeigt. Es muss aber auch gesehen werden, dass es Unternehmen gibt, die sich klar gegen das Konzept aussprechen, weil es ihrem Grundverstndnis von Nhe zum Mitarbeiter widerspricht. In diesem Buch wird die Idee des HR Shared Service Centers umfassend dargestellt. Ausgehend von der Motivation werden Grundidee, Strukturen und Prozesse des HR-SSCs gezeigt. Die Fhrung, Steuerung und Kontrolle eines HR-SSCs haben ebenso ihren Platz wie die kritische Betrachtung der Vor- und Nachteile, aber auch der Aussichten.