Implementierung von IT Service-Management

Auf Basis von fnf Fallstudien werden Erfolgsfaktoren fr die Einfhrung von IT-Prozessen in ffentlichen Einrichtungen im Sinne eines IT Service-Managements identifiziert. Der Schwerpunkt liegt auf den organisatorischen Manahmen zur Prozess-, Kunden- und Dienstleistungsorientierung. Bisher wurde die ffentliche Verwaltung in Deutschland als spezielle Branche mit besonderen Ausgangsbedingungen und Strukturen im Bezug auf das IT Service-Management nur am Rande behandelt, obwohl das Rahmenwerk der IT Infrastructure Library (ITIL) fr die prozessorientierte Erbringung von IT-Dienstleistungen ursprnglich aus dem ffentlichen Sektor stammt. Das Buch gibt nicht nur einen Einblick in die bisherigen Fortschritte bei der Implementierung von IT-Prozessen, sondern liefert konkrete Erfolgsfaktoren, die auch auf andere Organisationen bertragbar sind.