Implementacin de Calidad de Servicio basado en ISO/IEC 20000

Una gua prctica y actualizada para la implementacin y certificacin segn la norma ISO/IEC 20000. ISO/IEC 20000 es un estndar internacional importante para los proveedores de servicios de TI. La implementacin y certificacin segn esta norma mejorar sus procesos y prcticas de negocio, y dar a sus clientes la confianza de que su empresa sea eficiente y fiable. Los clientes volvern porque saben por experiencia que su servicio es insuperable. La confianza del cliente significa ms negocio Los clientes potenciales buscarn a los proveedores con la norma ISO/IEC 20000 por la tranquilidad que proporciona. Este libro le guiar a travs de la implementacin y certificacin, lo que le permitir agilizar sus procesos de gestin y ofrecer a sus clientes servicios de primera clase con precios competitivos. El impacto en sus mrgenes de beneficios est claro! Paso a paso para una implementacin exitosa Esta gua de gestin paso a paso beneficiar a todos los que tienen un papel en el proceso de implementacin y certificacin. Escrita para empresas de cualquier tamao y de cualquier lugar: Le da un desglose claro y detallado de la edicin de la norma de 2011 Identifica el rol de la norma ISO/IEC 20000 y otros estndares relacionados, como ITIL y COBIT, y la relacin entre ellos Explica lo que realmente se entiende por calidad Establece la importancia de un sistema de gestin de servicios y ofrece recomendaciones prcticas para su implementacin Explica cmo prepararse para la auditora, incluyendo la realizacin de un anlisis de brechas Ofrece una explicacin de los procesos individuales descritos en la norma y da pautas claras para su implementacin. Compre esta gua y ver cmo la norma ISO/IEC 20000 le dar a su negocio ventaja sobre sus competidores. Sobre el autor Michael Kunas es auditor jefe de ISO/IEC 20000 y consultor ITSM y tiene ms de 15 aos de experiencia en todas las reas de ciencias de la computacin. Ha viajado por todo el mundo como consultor, docente y conferenciante sobre la norma ISO/IEC 20000 y los marcos y mtodos relacionados con esta norma. Tambin es coautor de un libro sobre un software de matemticas y ha escrito artculos sobre la gestin de servicios TI, ITIL e ISO/IEC 20000 en revistas espaolas de informtica, tales como Data TI y Computerworld.