Implementierung von Service-Qualita basierend auf ISO/IEC 20000

ISO/IEC 20000 ist ein wichtiger internationaler Standard fr IT-Dienstleister. Die Implementierung und Zertifizierung dieser Norm verbessert Ihre Geschftsprozesse und -praktiken und versichert Ihren Kunden, dass Ihr Unternehmen effizient, zuverlssig und vertrauenswrdig ist. Die Kunden werden zurckkehren, weil sie aus Erfahrung wissen, dass Ihr Service unbertroffen ist. Erhhtes Kundenvertrauen bedeutet mehr Geschft Potenzielle Kunden werden Lieferanten mit ISO/IEC 20000 Zertifizierung bevorzugen, die ihnen die Sicherheit gibt, die sie suchen. Dieses Buch wird Sie sicher durch die Implementierung und Zertifizierung fhren. Ihre optimierten Management-Prozesse werden es Ihnen ermglichen, erstklassigen Kundenservice zu wettbewerbsfhigen Preisen anzubieten. Die Auswirkungen auf Ihre Gewinnspanne sind klar! Schritt fr Schritt zur erfolgreichen Umsetzung Von diesem up-to-date Schritt-fr-Schritt-Management-Leitfaden profitieren alle, die eine Rolle bei der Implementierung und Zertifizierung haben. Geschrieben fr Unternehmen jeder Gre in jedem Ort: gibt er eine klare und detaillierte Aufschlsselung der Ausgabe 2011 der Norm identifiziert er die Rolle von ISO/IEC 20000 und anderen verwandten Normen, wie z.B. ITIL und COBIT, und die Beziehung zwischen ihnen erklrt er, was Qualitt wirklich bedeutet stellt er die Bedeutung eines Service-Management-Systems dar und gibt praktische Empfehlungen fr die Umsetzung erklrt er, wie Sie sich fr die Prfung vorzubereiten haben, einschlielich der Durchfhrung einer Gap-Analyse bietet er eine Erklrung der in der Norm beschriebenen Prozesse und gibt klare Richtlinien fr die Umsetzung. Kaufen Sie dieses Handbuch und sehen Sie, wie ISO/IEC 20000 Ihrem Unternehmen den entscheidenden Vorteil gegenber Ihren Mitbewerbern gibt! ber den Autor Michael Kunas ist ein ISO/IEC 20000 Lead-Auditor und ITSM-Consultant mit ber 15 Jahren Erfahrung in allen Bereichen der Informatik. Er verfgt ber langjhrige, weltweite Erfahrung als Berater, Dozent und Sprecher auf Konferenzen zum Thema ISO/IEC 20000 und den damit verbundenen Frameworks und Methoden. Er war Co-Autor eines Buches ber Mathcad Software und hat Artikel zum Thema IT-Service-Management, ITIL und ISO/IEC 20000 in spanischen Computerzeitungen, wie z.B. Data TI und Computerworld, herausgegeben.