Implementierung des ITIL(R) Service Desk mit Open Source Software

Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,0, Fachhochschule K ln (Fakult t f r Informatik und Ingenieurwissenschaften), Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Anlagen und Quellen unter itsdt.sf.net., Abstract: Zur Unterst tzung der ITIL-Prozesse k nnen ITIL-Automatisierungs-Werkzeuge in Form von Software Verwaltungsaufgaben koordinieren undkontrollieren. Kosteneinsparungen k nnen dabei bereits bei denAnschaffungskosten dieser Software-Werkzeuge erzielt werden: Geradekleine Unternehmen bis 1000 Mitarbeitern brauchen keine kommerziellen Allesk nner, sondern k nnen auch mit frei ladbaren Tools aus demInternet bereits in das ITIL-Framework einsteigen. Der Aufwand f r die Implementierung des ITIL Service Desk aus bestehender Open Source Software ist eher gering.Allerdings muss ITIL-Best Practice in den einsetzenden Unternehmengelebt werden.