Produktionsmanagement von IT-Dienstleistungen

Die wachsenden Anforderungen der Kunden an die Qualitt von IT-Dienstleistungen und die Wirtschaftlichkeit der Leistungserbringungsprozesse lassen dem Produktionsmanagement eine immer wichtigere Rolle zukommen. Das Buch gibt einen praxisorientierten und systematischen berblick ber die fnf zentralen Aufgabenbereiche des Produktionsmanagements eines IT-Dienstleisters: das Management des Leistungsprogramms, der Anwendungsentwicklung, des Produktionspotentials, der Produktionsprozesse und der Anwenderuntersttzung. Eine Grundlage des Buches bildet die bertragung erfolgreicher Managementkonzepte aus der industriellen Produktion auf das Informationsmanagement. Der Leser erhlt einen praxisorientierten berblick und Vorschlge fr eine erfolgreiche Gestaltung des Produktionsmanagements.