Integrierte Kommunikation von Dienstleistungsunternehmen

Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 1,3, Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Wuppertal, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Laufe der letzten Jahre hat die integrierte Kommunikation an zunehmender
Bedeutung in Wissenschaft und Praxis gewonnen. Aufgrund starker
Strukturvernderungen auf den Medien- und Kommunikationsmrkten in Form von
einer stetig wachsenden Medienvielfalt, haben sich die Kommunikationsbedingungen
fr die Unternehmen gravierend verndert, so dass ein koordinierter
und vernetzter Einsatz der vielfltigen Kommunikations-instrumente immer
entscheidender und notwendiger wird. Eine immer steigendere Wettbewerbsdichte
fhrt dazu, dass sich Unternehmen von ihrer Konkurrenz absetzen mssen und sich
aus der Masse herausheben mssen, um einen Wettbewerbsvorteil am Markt zu
erlangen und damit bessere Gewinne erwirtschaften zu knnen. Um dies zu
erreichen gilt es neben dem Produktwettbewerb, der unter anderem Preispolitik,
Produktpolitik und Absatzpolitik einschliet, nun auch den
Kommunikationswettbewerb fr sich zu entscheiden.
Neben diesen Marktvernderungen ist gleichzeitig ein starker Wertewandel in der
Gesellschaft zu erkennen, der zustzlich zu den Konsumgtern auch die Nachfrage
nach Dienstleistungen in den Vordergrund rckt. Zunehmend streben die Menschen
nach mehr Individualitt und hherer Genuss- und Erlebnisorientierung, so dass
auch im Dienstleistungssektor ein immer strker werdender Konkurrenzdruck
entsteht, der speziell bei Dienstleistungs-unternehmen durch einen
Kommunikationswettbewerb entschieden wird. Dabei stellen die
dienstleistungsspezifischen Merkmale, wie Intangibilitt und Integration des externen
Faktors die effizient und effektiv zu betreibende Kommunikationspolitik vor eine
besondere Herausforderung.
Gegenstand dieser Hausarbeit ist es nun die Kommunikationspolitik auf den
speziellen Fall von Dienstleistungsunternehmen mit ihren Aufgaben und Formen,
sowie den verschiedenen Kommunikationsinstrumenten