Interaktion von Unternehmen mit Kunden in sozialen Netzwerken

Dieses Fachbuch zeigt die Mglichkeiten auf, die Unternehmen auf Facebook nutzen knnen, um Customer Relationship Management zu betreiben. Die Pinnwand auf Facebook Seiten bietet einen idealen Platz zum direkten und persnlichen Austausch mit Kunden. Der richtige Umgang mit diesen Profilen sowie mgliche Fehler, werden in diesem Buch anhand der deutschen Facebook Seiten von Automobilherstellern analysiert.