IT-Strategie

Inhaltsangabe:Zusammenfassung:
Der Begriff Service-Level-Management bekommt momentan eine immer wichtiger werdende Bedeutung vor allem im IT-Bereich. Folgendes Zitat aus dem AMR Research Report (03/2003) spiegelt die enorme Wichtigkeit dieser Thematik fr Unternehmen wider: Die Einfhrung von Service-Level-Management nicht nur fr IT-Gter sondern auch fr IT-Dienstleistungen ist die Grundvoraussetzung dafr, die IT mit den Unternehmenszielen zu synchronisieren. Unternehmen, die diesen Schritt nicht gehen, riskieren ihre Zukunft durch unzureichenden IT-Support, der die Erreichung der Geschftsziele gefhrdet. Ein Service-Level-Management-Prozess kann als Kreislauf gesehen werden, dessen Rahmenbedingungen in Service-Level-Agreements dokumentiert sind. In diesen Vereinbarungen sind die Rechte und die Pflichten der Vertragspartner hinsichtlich der Erbringung von IT-Dienstleistungen festgelegt.
In der nchsten Phase werden diese Aktionen in Taten umgesetzt, wobei diese allerdings danach stndig berwacht, geprft und gemessen werden mssen. Dieser Prozess wird als Monitoring bezeichnet und ist durch die in den SLAs festgelegten IT-Kennzahlen eine effektive berprfungsmglichkeit. Abschlieend werden die Resultate einerseits den Vertragspartnern zur Verfgung gestellt, andererseits flieen auch Inputs in die ursprnglichen SLA-Vereinbarungen ein um diese noch effektiver zu gestalten und zu modifizieren.
In der vorliegenden Arbeit werden zu Beginn theoretische Aspekte zu den Basiskonzepten und den wichtigsten Begriffen im Bezug auf das Service-Level-Management errtert. Anschlieend folgen Fakten zur Thematik der IT-Strategien, zuerst allgemein und danach im Bezug zu IT-Outsourcing und zu E-Business on demand. Der allgemeine Teil endet mit dem Balanced-Scorecard-Ansatz und einigen Fakten zu IT-Kennzahlen.
Der abschlieende Praxisteil nimmt Bezug auf die IT-Infrastruktur eines sterreichischen Fuballvereins. Dabei werden einige wesentliche Teilbereiche des Klubs i