Knstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement

In diesem Buch setzen sich profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis mit dem Einsatz und den Herausforderungen der Knstlichen Intelligenz im Dienstleistungsmanagement auseinander.Die KI lst im Dienstleistungskontext vielfltige interne Vernderungsprozesse aus und schafft neue Formen der Marktbearbeitung. Die zahlreichen technischen Ausprgungsformen der KI ermglichen es, durch eine breite Wissensbasis eigenstndig Lernprozesse zu initiieren, die in der Lage sind, selbststndig komplexe Lsungen zu erarbeiten. Aus Sicht des Dienstleistungsmanagements schafft dies neue Mglichkeiten der Markt- und Kundenbearbeitung.Vor diesem Hintergrund widmet sich das Forum Dienstleistungsmanagement den in Wissenschaft und Praxis intensiv diskutierten Fragestellungen der Knstlichen Intelligenz. Der InhaltBand 2 des Sammelbandes behandeltEinsatzfelder der KI im DienstleistungsmanagementVertrauen und Akzeptanz vonKI-basierten DienstleistungenGestaltung von Kundeninteraktion im KI-Kontext