Kommunikation aus betriebswirtschaftlicher Perspektive als Beitrag fr den Unternehmenserfolg

Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Medienkonomie, -management, Note: 1,70, Hochschule Osnabrck (Institut fr Kommunikationsmanagement), Veranstaltung: Evaluation im Kommunikationsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Aktenzeichen PR-Wert: ungelst" - so titelte der PR Report" 2005 in Anspielung auf die ZDF-Reihe XY...ungelst". Obwohl zugespitzt und sffisant formuliert, hat die Frage nach dem PR-Wert auch fast zehn Jahre nach dem Artikel noch immer ihre Berechtigung. Seit dem hat sich zwar sowohl auf dem Gebiet der rckwrtsgewandten Evaluation von Kommunikation als auch auf dem des vorwrtsgewandten und steuernden Kommunikations-Controllings einiges getan, an der grundlegenden Problem- und Fragestellung hat sich jedoch wenig gendert. Welchen Wert schafft Kommunikation fr den Unternehmenserfolg und wie lsst sich dieser Wert - falls er denn existiert - darstellen?

Fragen, die Kommunikationsmanager in den letzten Jahren immer mehr umtreiben, mssen sie ihre Arbeit doch zunehmend vor der Geschftsfhrung rechtfertigen und eigene Budgets sowie Handlungsspielrume sichern.

Problematisch sind in diesem Zusammenhang hufig die schwierige Darstellung kommunikativer Erfolge und deren Einbindung in die betriebswirtschaftlichen Kennzahlensysteme des Unternehmens. Erfolg" wird nmlich zumeist mit harten Werten" beschrieben und ganz klassisch - jedoch simplifizierend - als Steigerung des Unternehmensgewinns definiert. Kommunikation baut jedoch hauptschlich Dinge wie Glaubwrdigkeit, Reputation oder Vertrauen - so genannte immaterielle Werte (Intangible Assets) - auf, die nicht in diesem Sinne greifbar sind und sich darber hinaus auch nicht betriebswirtschaftlich bilanzieren lassen. Kommunikatoren befinden sich so letztlich in einem Dilemma. Sie produzieren immaterielle Werte, die - wie spter noch zu zeigen sein wird - an Bedeutung gewinnen, knnen diese aber nur schwer in Ursache-Wirkungs-Zusammenhnge einordnen (Wenn Glau