Konflikte im Krankenhaus

Konfliktsituationen sind in Kliniken hufig nicht zu vermeiden; sie knnen sich bis hin zu Schadensersatzforderungen gegen die Betreiber der Kliniken aufschaukeln. Gerade in einem solchen Fall ist es von groer Wichtigkeit zu entscheiden, wann ein Konflikt von den Mitarbeitenden selbst moderiert und befriedet werden kann und wann eine professionelle Konfliktmoderation unabdingbar ist. Kurz und prgnant werden in diesem Buch wichtige personale Kompetenzen beschrieben, die Konfliktmanager:innen mitbringen mssen. Das Konzept der Gewaltfreien Kommunikation kann gerade in den Konflikten helfen, die von den Mitarbeitenden selbstndig moderiert werden sollen. Um grere, mglicherweise fr die Klinik und das Krankenhausmanagement bedrohlichere Konflikte professionell und kostengnstiger klren zu knnen, werden die wichtigsten Kompetenzen von Mediator:innen skizziert. Nach Lektre dieses Buches knnen Sie wichtige Schritte der Gewaltfreien Kommunikation einsetzen und haben Entscheidungskompetenz, wenn es um die Frage geht, Mediator:innen einzusetzen.