Konzepte des Total Quality Managements

Diplomarbeit aus dem Jahr 1994 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 2,3, Hochschule fr Bankwirtschaft (Allgemeine Betriebswirtschaftslehre), Veranstaltung: Dr. Erich Hlter, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
"Quidquis agis, prudenter agas et respice finem".
Dieses rmische Sprichwort ist etwa 2000 Jahre alt und bedeutet bersetzt soviel wie: Was Du auch immer tust, tue es klug und denke daran, wie es ausgeht. Total Quality Management ist also kein vllig neues Thema. Da TQM zur Zeit in aller Munde ist, rhrt daher, da im Rahmen der Globalisierung der Mrkte es fr jedes Unternehmen von grter Wichtigkeit ist, auf immer schneller wechselnde Umweltzustnde reagieren zu knnen. Immer schneller drngen neue Hersteller von Produkten und Anbieter von Dienstleistungen auf die Mrkte. Durch den ber Jahre hinweg stattgefundenen Know-how- und Technologietransfer werden ehemalige Entwicklungslnder nun zu ernstzunehmenden Konkurrenten. Ehemals schtzende geographische Vorteile werden durch Abkommen, wie dem EG-Binnenmarkt, hinfllig.
Darber hinaus steigen die Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen hinsichtlich der Qualitt immer schneller. Einem Kunden gengt es nicht mehr, nur ein funktionstchtiges Produkt zu erwerben. Ein Unternehmen mu auch die Bedrfnisse eines Kunden an Zuverlssigkeit, Haltbarkeit, Wartung und fehlerfreier, sowie einfach verstndlicher Gebrauchsanweisung eines Produktes befriedigen, um erfolgreich im Wettbewerb bestehen zu knnen.
Auch die Komplexitt von Herstellverfahren und Produkten nimmt immer mehr zu. Ein fertiges Erzeugnis besteht meist aus mehreren Baugruppen, die teilweise fremdgefertigt werden. Die Verantwortung des Unternehmens dem Kunden gegenber erstreckt sich daher nicht nur auf selbst produzierte Komponenten, sondern auf das Gesamtprodukt.
Ein Unternehmen wird deswegen daran interessiert sein, die Qualitt des Zulieferers mittels eines universal einsetzbaren Instrum