Krisenkommunikation. Die Bedeutung fr die Bewltigung von Krisen aus Unternehmenssicht

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, FOM Hochschule fr Oekonomie & Management gemeinntzige GmbH, Marl frher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Die originre Arbeit, die whrend des Studiums bewertet wurde, beinhaltete ein Praxisbeispiel aus dem Unternehmen, fr das ich zu der Zeit arbeitete. Aus Grnden des Datenschutzes habe ich dieses nun entfernt und die Arbeit minimal angepasst., Abstract: Unternehmenskrisen knnen mannigfaltige exogene oder endogene Ursachen haben. Beispiele hierfr sind allgemeine Wirtschafts- oder Branchenkrisen, Produktkrisen (z. B. Produktmissbrauch), kologische Krisen (z. B. nach einem Strfall) oder Inhouse"- Krisen (z. B. bei Fhrungsproblemen oder Massenentlassungen).
Jedoch fhrt mitunter auch falsche Kommunikation zu einem Vertrauensschwund im relevanten Unternehmensumfeld. Die durch das auslsende Ereignis negativ beeinflussten Beurteilungen knnen in negativem Sinne auf die noch positiv oder zumindest neutral eingestellten Anspruchsgruppen ausstrahlen und das Unternehmensimage belasten.

In der vorliegenden Seminararbeit soll herausgearbeitet werden, mit welchen Rahmenbedingungen Unternehmen heutzutage vielfach konfrontiert werden, die professionelles Krisenmanagement und ausgefeilte Krisenkommunikation bedingen, und welche Gefahren sich ergeben knnen, wenn Krisenpotenziale ignoriert werden.