Kundenbindung. Aktuelle Bedeutung fr anbietende Unternehmen

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,3, FOM Hochschule fr Oekonomie & Management gemeinntzige GmbH, Marl frher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Die originre Arbeit, die whrend des Studiums bewertet wurde, beinhaltete ber den Text verteilt mehrere kurze Praxisbeispiele aus dem Unternehmen, fr das ich zu der Zeit arbeitete. Aus Grnden des Datenschutzes habe ich diese nun entfernt und die Arbeit an den jeweiligen Stellen minimal angepasst., Abstract: Originr war die Kundenbindung als dominierendes Marketing- bzw. Unternehmensziel weitgehend auf den Industriegterzweig beschrnkt. Die seit jeher groe Bedeutung in diesem Bereich resultiert aus der mitunter hohen Abhngigkeit zwischen zwei gewerblichen Unternehmen.

Relativ groe Verkaufsmengen werden an bestimmte, bekannte bzw. identifizierbare Abnehmer geliefert. Im Konsumgterbereich produziert der Hersteller fr einen anonymen Markt, d. h., er kennt lediglich die Absatzmittler (z. B. Gro- und Einzelhandelsunternehmen) genau, allerdings nicht die Endverbraucher.

Seit den 1980er Jahren hat jedoch die systematische Betrachtung der Geschftsbeziehungen auch auf diesem Feld an Bedeutung gewonnen. Kooperationskonzepte zwischen Herstellern und Handelspartnern wie etwa ECR sind implementiert worden, um sowohl selbst z. B. in Form von Kosteneinsparungen zu profitieren als auch die Kundenwnsche strker bercksichtigen zu knnen.
Es zeichnet sich ein Paradigmenwechsel dahingehend ab, dass ein Beziehungsmarketing als Fhrungsphilosophie mit der Leitidee einer Kundenorientierung Einzug in die Unternehmen hlt.