Krisenkommunikation

Die Kommunikationslandschaft hat sich massiv verndert. Social Media und Tempo sind neue Faktoren. Auf der anderen Seite sind neue Arten von Krisen (wie beispielsweise Cyber- und Hacker-Attacken) entstanden. Gerade in Krisensituationen ist es entscheidend, richtig zu reagieren. Es gibt Beispiele, da gewinnt trotz "Panne" das Image - dank guter Kommunikation. Das Gegenteil ist leider jedoch immer hufiger zu beobachten. Tempo und Erwartungen der ffentlichkeit nehmen zu, die sozialen Medien setzen offizielle Kommunikationskanle unter Druck, Menschen sind dnnhutiger geworden und zeigen weniger Loyalitt gegenber Unternehmen und anderen Institutionen. In diesem Buch entfhren Mario Cortesi und Stefan Hseli die Leser und Leserinnen in die komplexe Welt der Krisenkommunikation. Es ist ein unverzichtbarer Leitfaden fr alle, die verstehen wollen, wie man in herausfordernden Zeiten effektiv kommuniziert. Theoretische Grundlagen werden mit praktischen Anwendungsbeispielen und Fallbeispielen verbunden. Mario Cortesi und Stefan Hseli beleuchten, wie man Botschaften klar und vertrauensvoll gestaltet und welche Rolle Ehrlichkeit und Transparenz spielen. Von der ersten Reaktion auf eine Krise bis hin zum langfristigen Reputationsmanagement: Dieses Buch bietet praktische Tipps und Strategien, um in kritischen Momenten souvern zu agieren. Die Fallbeispiele reichen von kleinen Unternehmenskrisen ber Konzernkrisen bis hin zu groen, ffentlichen Skandalen. Die Autoren zeigen, wie erfolgreiche Kommunikation Krisensituationen entschrfen oder sogar in Chancen verwandeln kann.