Kundenbindung durch barrierefreie Online-Kommunikation

Agnes Barbara Zohner beschreibt in diesem Buch, dass der Unternehmenswert langfristig gesteigert werden kann, wenn in der Kommunikationspolitik eine erweiterte Marktorientierungsstrategie umgesetzt wird, die eine Kommunikation mit smtlichen Marktteilnehmern beinhaltet. Damit die Umsetzung gelingt, mssen vor allem die Sprache und die Kommunikationsmedien so gestaltet werden, dass diese fr alle potentiellen Kunden nutzbar und verstndlich sind. Dies wird als barrierefreie Kommunikation bezeichnet. Der leichte Zugang und die Verstndlichkeit von Texten und Medien finden in den Unternehmen bislang wenig Beachtung. Die Autorin erforscht daher die Motive und die Wirkung von Barrierefreiheit auf die Kundenbindung und den Mehrwert, den Unternehmen durch die Umsetzung erzielen knnen.