Kundenbindung durch multimediale Kommunikationsinstrumente

Diplomarbeit aus dem Jahr 1997 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Friedrich-Alexander-Universitt Erlangen-Nrnberg (Wirtschafts- und Sozialwissenschaftliche Fakultt), Veranstaltung: Marketing, Prof. Dr. H. Diller, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Problemstellung:
Rund 88 Prozent aller im Multimedia-Barometer befragten Unternehmen erhoffen sich durch den Einsatz von Multimedia eine verbesserte Kundenbindung. Angesichts gesttigter Mrkte und sinkender Kundenloyalitten gewinnt die Kundenbindung zunehmend an Bedeutung fr den Erfolg einer Unternehmung.
Um so mehr erstaunt es, dass zwar sowohl zu Multimedia als auch zu Kundenbindung zahlreiche Publikationen existieren, beide Themenkomplexe aber nur oberflchlich miteinander in Verbindung gebracht werden. Dies bedeutet, dass nur ansatzweise dargestellt wird, welche multimedialen Instrumente geeignet erscheinen, um Kundenbindung zu erzielen. Differenzierte Auseinandersetzungen mit deren Bindungspotential auf der Basis wissenschaftlicher Grundlagen sowie detaillierte Ursachen- und Wirkungszusammenhnge finden darber hinaus nicht statt.
Dieses Defizit ist der Ansatzpunkt der vorliegenden Arbeit. Ziel ist es folglich, sowohl die kundenbindungsrelevanten Instrumente multimedialer Kommunikation darzustellen als auch deren Wirkungspotential auf wesentliche Determinanten der Kundenbindung herauszuarbeiten.
Gang der Untersuchung:
Kapitel 2 dient der theoretischen Einordnung der Kundenbindung. Zunchst erfolgt die Definition des Begriffes. Nach Erluterung der wesentlichen Antecedens-Variablen der Kundenbindung wird daran anschlieend auf die Bedeutung im Rahmen des Beziehungsmanagements eingegangen.
Kapitel 3 widmet sich dem Konstrukt der Interaktion. Basis bildet eine Synopse ausgewhlter Multimedia-Definitionen, in der die Interaktion als Wesensmerkmal herausgearbeitet wird. Die folgende Einordnung in den Kontext der Kundenbindung verdeutli