Kundenbindung in Mitgliedschaftssystemen

Sowohl in der Wissenschaft als auch in der Unternehmenspraxis wird die langfristige Bindung von Kunden verstarkt als kritischer Erfolgsfaktor identifiziert und entsprechend intensiv diskutiert. Fragen, die in diesem Zusammenhang aufgeworfen werden, sind: "Welche Groessen beeinflussen die Kundenbindung?", "Welche Instrumente koennen zur Bindung der Kunden eingesetzt werden?", "Welche Kunden koennen mit dem Einsatz welcher Bindungsinstrumente bearbeitet werden, um einen effektiven und effizienten Einsatz der Mittel zu gewahrleisten?" Insbesondere in Mitgliedschaftssystemen steht die Kundenbindungsforschung diesbezuglich vielfach noch in den Anfangen. Vor diesem Hintergrund leistet die Arbeit mit der Identifikation von sieben signifikanten Determinanten der Kundenbindung und Gestaltungsempfehlungen eines kundenwertorientierten Bindungsmanagements einen umfassenden Beitrag zur Erklarung und Steuerung der Kundenbindung in Mitgliedschaftssystemen. Das theoriegestutzte Konzept erfahrt dabei eine fundierte empirische UEberprufung auf der Basis einer Befragung von 531 Mitgliedern eines Mitgliedschaftssystems.