Kundenbindungsprogramme als Instrument des Customer Relationship Managements im Profifussball

Inhaltsangabe:Einleitung:
Football is now a major leisure industry, and the days of taking a fans loyalty for granted are long behind us. We have to treat our supporters as well as possible they have the choices. They dont have to spend their time or money with us. Jamal Kandhia, IT-Manager, FC Derby County.
Professionalisierung und Kommerzialisierung halten zunehmend Einzug in den Bereich des Sports. Insbesondere im Bereich des professionellen Fuballsports treiben beispielsweise steigende Spielergehlter die Kosten in ungeahnte Hhen, sodass die Verantwortlichen in den Vereinen stets nach neuen Einnahmequellen suchen.
Neben der Eigenkapitalbeschaffung durch die Umwandlung in brsennotierte Kapitalgesellschaften in den vergangenen Jahren stellt sich bei einigen Bundesligaclubs mittlerweile auch die Frage, Anleihen (Bonds) aufzunehmen, um Fremdkapital zu akquirieren. Unabhngig von diesen Kapitalbeschaffungsmanahmen versuchen die Vereine, mit der Vermarktung der Rechte fr Fernsehbertragungen, Sponsoring und Merchandising, Einnahmen zu erwirtschaften, die ber die originren Einnahmequellen (Verkauf von Eintrittskarten sowie Speisen und Getrnken an Spieltagen) hinausgehen.
Neben der Rechteverwertung, die in vielen Fllen von darauf spezialisierten Vermarktungsagenturen bernommen wird, konzentrieren sich die Bundesligaclubs darauf, sich ihren direkten Kunden, den Zuschauern, verstrkt zuzuwenden. Manahmen zur Kundenbindung spielen nicht nur in anderen Wirtschaftszweigen, sondern auch bei immer mehr Fuballvereinen eine zunehmend gewichtigere Rolle. Untersttzt wird dies auch durch die Ergebnisse empirischer Untersuchungen, denen zufolge sich ein hoher Grad an Kundenbindung positiv auf Umsatz und Gewinn der Unternehmen auswirkt.
Um in Mrkten mit Tausenden oder gar Millionen Kunden eine genauere Kenntnis zu erlangen, wer der Kunde ist, den das Unternehmen an sich binden will, haben sich in den vergangenen Jahren zahlreiche Unternehmen des Customer Rela