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Der Autor stellt den Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung dar. Kundenorientierung, Dienstleistungsqualitt und Beschwerdemanagement sind wichtige Bestandteile wirkungsvoller Kundenbindungssysteme.
- Format: Pocket/Paperback
- ISBN: 9783824467945
- Språk: Tyska
- Antal sidor: 276
- Utgivningsdatum: 1999-02-01
- Förlag: Deutscher Universitatsverlag