Kundennutzenkommunikation

Inhaltlich unvernderte Neuauflage. Eine am Kundennutzen orientierte Unternehmensfhrung ist im intensiven globalen Wettbewerb unumgnglich geworden, um langfristig auf dem Markt berleben zu knnen. Eine alleinige Orientierung an der Schaffung des Kundennutzens ist aber bei weitem nicht mehr ausreichend. Erfolgreiche Unternehmen beschftigen sich deshalb intensiv mit der gezielten Kommunikation des Kundennutzens. Denn nur eine effektive Kommunikation vermag eine erhhte Zahlungsbereitschaft der Konsumenten fr die Produkte eines Unternehmens zu erzielen und so letztlich den Erfolg eines Unternehmens positiv zu beeinflussen. Mayk Cetin und Klaus Matthias Miller stellen die zentralen Determinanten und Dimensionen des Kundennutzenkonstrukts vor und ordnen diese in ein umfassendes Wirkungsmodell des Kundennutzens ein. So zeigen die Autoren, wie sich durch die gezielte Schaffung von Kundennutzen die Kundenzufriedenheit, die Kundenbindung und die Zahlungsbereitschaft der Konsumenten steigern lsst. Ergnzt werden diese konzeptionellen berlegungen durch eine qualitative Untersuchung des Kundennutzenkonstrukts in der Schweizer Automobil-, Beratungs-, und Unterhaltungselektronikbranche sowie der Uhrenindustrie. Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse leiten die Autoren geeignete Kundennutzen- und Preiskommunikationsstrategien zur Steigerung der Zahlungsbereitschaft von Konsumenten ab.