Kundenwirkungen von Mass Customization

Diplomarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, Universitt zu Kln (Seminar fr Allg. BWL, Marketing und Marktforschung), Sprache: Deutsch, Abstract: Kundenbedrfnisse werden immer heterogener. Fast jeder zweite Kunde ist unzufrieden mit einem Produkt, da er seine individuellen Bedrfnisse als nicht befriedigt ansieht. Diese Heterogenitt der Nachfrage kann aber nicht mit den verbreiteten Fertigungstypen Massenfertigung und Variantenfertigung befriedigt werden. Individuelle Bedrfnisse und eine kosteneffiziente Massenproduktion stehen laut Michael E. Porter im Widerspruch zueinander.

Diese Arbeit untersucht, ob die heterogene Nachfrage des Massenmarkts durch den Fertigungstyp Mass Customization (MC) befriedigt werden kann. MC knnte als hybride Wettbewerbsstrategie eine simultane Verfolgung der beiden Porterschen Normstrategien Differenzierung und Kostenfhrerschaft darstellen.

Als Kernpunkt von MC gilt die Kundenintegration. Es findet ein Informationsaustausch zwischen Endverbraucher und Unternehmen im Rahmen der Leistungsspezifikation statt. Der Kunde wird dadurch zum Co-Designer. Bisher waren die Kosten einer Individualisierung fr den Konsumbereich zu hoch. Durch technologische Fortschritte in der Produktion und Kommunikation sind die Kosten gesunken, daher sind immer mehr MC-Anstze im Markt festzustellen. Auch die empirische Forschung entwickelt einen strkeren Fokus auf die Kundenperspektive.

Diese Arbeit vergleicht mehrere empirische Studien ber die Kundenwirkungen von MC. Die Befunde geben u.a. Auskunft ber den Zusammenhang zwischen MC und Kundenzufriedenheit, Kundennutzen, Zahlungsbereitschaft und weiteren Gren, die zur Beurteilung der Bedrfnisbefriedung und finanziellen Attraktivitt von MC herangezogen werden knnen. Ein besonderes Augenmerk wird dabei auf die Kundenkompetenz als Moderator gelegt.

MC wird die Massenfertigung nicht verdrngen, sondern beid