Kundenorientierung im Krankenhaus. Serviceorientiert arbeiten

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Pflegemanagement / Sozialmanagement, Note: 1, , Veranstaltung: Weiterbildung - FLP, 14 + 6 online Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Eine Arbeit aus der Weiterbildung "Fachkraft fr Leitungsaufgaben in der Pflege" , Abstract: In der vorliegenden Facharbeit werde ich dem noch neuen Gedanken der Kundenorientierung im Krankenhaus nachgehen. Dazu tausche ich der Einfachheit halber das Wort Patient durch das Wort Kunde aus, um so noch deutlicher auf die marktorientierten Forderungen fr Klinikbetriebe eingehen zu knnen. War frher das Krankenhaus eine Institution, die auerhalb marktwirtschaftlicher Interessen stand, ist heute kundenorientiertes Handeln unerlsslich fr das finanzielle berleben einer solchen Einrichtung. Halbgtter in wei", eine ehrfurchtsvolle Bezeichnung der rzte im Krankenhaus, haben lngst ihre Macht eingebt. Heute schtzt der Kunde eine qualifizierte Ausbildung, nachweisbare Erfolge und ein freundliches Wesen des Fachmannes und seines untersttzenden Pflegepersonals, das zunehmend angehalten ist, neue Wege zu beschreiten, um neben der routinierten Pflege fr einen angenehmen Aufenthalt des Kunden zu sorgen. Stze wie: In dem Krankenhaus lasse ich mich nicht behandeln, hier wurde mir ja noch nicht einmal guten Tag gesagt!" oder Dort habe ich als umsorgender Angehriger noch nicht mal einen Kaffee erhalten" gehren zu meinem Arbeitsalltag. Kunden sind heute offener, kritisieren, was nicht gefllt, sind selbstbewusster. Was also kann ich als Stationsleitung zu einer zukunftsorientierten Kundenzufriedenheit beitragen? Welche Mglichkeiten sind mir und meinem Team gegeben, neben der Pflege und den vorgeschriebenen Sicherheitsbestimmungen einer Klinik auch den gewachsenen Erwartungen eines Kunden auf Station gerecht zu werden? Was kann an Aufklrungsarbeit geleistet werden?
Beginnen werde ich mit der Erluterung einzelner Sach- und Fachbegriffe, die zusammengefasst das