Kundenorientierung strategischer Geschftseinheiten

Die Kundenorientierung ist ein bedeutender strategischer Erfolgsfaktor. Im Hinblick auf die Entwicklung zuverlssiger und praktikabler Meinstrumente der Kundenorientierung, einem wichtigen Forschungsgebiet des Marketing, zeigen bisherige empirische Ergebnisse allerdings ein verwirrendes Bild. Bernhard Peter Utzig verdeutlicht inhaltliche, methodische und wissenschaftstheoretische Ursachen fr diesen Stand der Dinge. Der Autor entwickelt deduktiv eine Definition und Operationalisierung der Kundenorientierung und weist anhand der Messung von 190 strategischen Geschftseinheiten Validitt und Reliabilitt seines Instruments nach. Verzeichnis: B. Peter Utzig verdeutlicht Ursachen fr diesen Stand der Dinge. Der Autor entwickelt eine Definition und Operationalisierung der Kundenorientierung und weist anhand der Messung von 190 strategischen Geschftseinheiten Validitt und Reliabilitt seines Instruments nach. Verzeichnis 2: B. Peter Utzig verdeutlicht Ursachen fr die unzureichende Entwicklung zuverlssiger und praktikabler Meinstrumente der Kundenorientierung. Der Autor entwickelt eine Definition und Operationalisierung der Kundenorientierung und weist anhand der Messung von 190 strategischen Geschftseinheiten Validitt und Reliabilitt seines Instruments nach.